ДОГОВОР

сервисного обслуживания приобретенного товара по Программе «PRO-Сервис» 

(публичная оферта)

Товарищество с ограниченной ответственностью «Arena S», далее - «Компания», предлагает любому физическому лицу, в дальнейшем – «Клиент», стать участником Программы «PRO-Сервис», заключив данный Договор на изложенных ниже стандартных и одинаковых для всех принявших настоящее предложение условиях (публичная оферта).

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В рамках реализуемой Компанией Программы «PRO-Сервис» Клиент оплачивает и приобретает предусмотренное Программой «PRO-Сервис» право на основании подаваемых Компании заявок заказать, а Компания обязуется на условиях настоящего Договора организовать выполнение работ, указанных в приложении №1 к настоящему Договору (далее - «Работы»).

1.2. Работы производятся в соответствии с прилагаемыми к товару эксплуатационными документами (инструкцией, техническим паспортом и т.д.) в отношении Товара, приобретенного Клиентом в магазинах торговой марки "Sulpak". Целью выполнения Работ является обеспечение Клиенту возможности поддержания приобретенного товара в нормальном рабочем состоянии в течение срока его участия в Программе «PRO-Сервис», выполнения Клиентом с привлечением Компании рекомендаций производителя по текущему обслуживанию товара, а также возможности непрерывного использования Клиентом товара для удовлетворения своих потребностей в соответствии с его назначением.

1.3. Компания без дополнительного согласования с Клиентом вправе привлекать к выполнению предусмотренных настоящим Договором Работ третьих лиц (далее - "Исполнитель").

Клиент дает свое согласие на изменение и/или расширение перечня Исполнителей Компании без дополнительного согласования с Клиентом таких изменений/дополнений.

1.4. Сервисные Работы по настоящему Договору не являются гарантийными и не подменяют собой работы, связанные с исполнением гарантийных обязательств продавца (импортера) и/или производителя Товара.

1.5. Настоящий договор считается заключенным, и приобретенный Клиентом Товар подлежит сервисному обслуживанию на предусмотренных в Договоре условиях с момента оплаты Клиентом Товара и своего участия в Программе «PRO-Сервис», согласно кассовому чеку, и в течение выбранного Клиентом срока участия в Программе «PRO-Сервис». Этот срок указан на подтверждающей права участника карте Программы «PRO-Сервис», которая передается Клиенту после оплаты его участия в Программе «PRO-Сервис» (цены настоящего Договора), заполнения и подписания Клиентом анкеты участника Программы «PRO-Сервис».

При этом заполнением и подписанием названной анкеты Клиент не только принимает оферту Компании заключить настоящий Договор, но также выражает Компании свое согласие на предоставление и хранение персональных данных Клиента в целях своего участия в Программе «PRO-Сервис». В свою очередь, Компания обязуется использовать персональные данные Клиента строго для выполнения своих обязательств по настоящему Договору и соблюдать требования законодательства о персональных данных.

2. РАБОТЫ

2.1. Работы по настоящему Договору выполняются при условии оплаты Клиентом цены Договора, что подтверждается выдачей ему кассового чека, а также заполнения и подписания Клиентом анкеты участника Программы «PRO-Сервис» с выдачей ему карты участника названной Программы.

Работы выполняются без взимания с Клиента дополнительной платы, за исключением возмещения Клиентом Компании стоимости комплектующих частей в случаях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Работы выполняются на основании принимаемой Компанией заявки Клиента, в которой указывается дата заключения настоящего Договора, наименование Товара (марка, серийный номер), причина обращения Клиента за сервисным ремонтом или обслуживанием (выявленный Клиентом дефект, неисправность, необходимость обслуживания Товара и т.д.), адрес нахождения Товара, требующего ремонта или обслуживания, телефон Клиента, по необходимости, другая информация, требуемая для выполнения Работ.

2.3. Заявка принимается Компанией по телефону 3210 (далее - "контактный телефон"). После получения заявки Компания согласовывает срок и место выполнения работ с Клиентом в течение трех рабочих дней со дня подачи Клиентом и принятия Компанией заявки.

2.4. В зависимости от вида, Работы могут выполняться в месте нахождения товара, на сервисной территории Компании, в том числе в ее магазинах и сервисных центрах (далее - "СЦ"). Перечень СЦ Клиент может получить по контактному телефону 3210.

В случае необходимости проведения Работ в СЦ, в отношении Товара весом 10 и более килограммов Клиент вправе заказать Компании перевозку (доставку) Товара из места его нахождения в СЦ и обратно из СЦ Клиенту после выполнения сервисного обслуживания. Перевозка Товара для сервисного обслуживания в пределах населенного пункта, где был приобретен Товар и заключен настоящий Договор, и за его пределами, но не более 30 км от границы населенного пункта, производится бесплатно.

Клиент самостоятельно (без участия Компании) организует перевозку для сервисного обслуживания Товара весом менее 10 кг, а также Товара весом 10 и более килограммов, находящегося более чем в 30 километрах от населенного пункта, где он был приобретен и заключен настоящий Договор.

2.5. Компания или Исполнитель (уполномоченное ими лицо) принимает Товар и предоставляет Клиенту квитанцию, подтверждающую приемку Товара для выполнения заказанного (требуемого) вида Работ. Вместе с Товаром Клиент передает принимающему лицу прилагавшийся к Товару в момент покупки эксплуатационный документ, в том числе содержащий описание и порядок эксплуатации Товара (инструкцию, технический паспорт и т.д.).

2.6. Работы по настоящему Договору в рамках Программы «PRO-Сервис» без взимания с Клиента дополнительной платы производятся исключительно в объемах и условиях, указанных в Приложении №1 к настоящему Договору.

2.7. Срок выполнения Работ не должен превышать 30 дней с даты приемки Товара. Компания вправе предложить Клиенту обменять Товар на аналогичный или более дорогой с доплатой, если срок выполнения Работ превышает 30 дней, а также в случае невозможности приобретения комплектующих в связи с их отсутствием на рынке.

2.8. В случае обращения Клиента в рамках Программы «PRO-Сервис» за проведением Работ в отношении Товара, имеющего повреждения в результате механического воздействия, Компания вправе предложить Клиенту произвести выполнение Работ (сервисное обслуживание) бесплатно, но с возмещением Клиентом Компании суммы его фактических затрат на приобретение необходимых для замены (ремонта) комплектующих.

2.9. Клиенту может быть отказано в выполнении Работ по Программе «PRO-Сервис» в следующих случаях:

1) если Клиентом нарушены условия хранения, транспортировки и эксплуатации товара, определенные эксплуатационным документом на Товар;

2) если дефект (неисправность) Товара является результатом воздействия стихийного бедствия или других воздействий окружающей среды (жидкостей, песка, попадания внутрь насекомых, животных и т.п.);

3) если Товар ремонтировался, обслуживался лицами, не уполномоченными Компанией, Исполнителем, продавцом или изготовителем (производителем) Товара;

4) если установлено, что Товар использовался не по назначению;

5) если предназначенный для удовлетворения личных потребностей в быту Товар использовался в коммерческих целях.

2.10. В случае если по заключению СЦ Товар не подлежит ремонту при отсутствии оснований, предусмотренных в пункте 2.9 настоящего Договора, Клиент имеет право на его замену в порядке, предусмотренном п.2.7. настоящего Договора. О невозможности ремонта Товара по Программе «PRO-Сервис» указывается в соответствующем акте СЦ. Замену Товара осуществляет его продавец (магазин, в котором был приобретен Товар) при наличии акта СЦ и возврата Клиентом в магазин не подлежащего ремонту неисправного Товара. Если аналогичная модель Товара не производится или отсутствует в магазине продавца, замена может быть проведена на товар другой модели с аналогичными характеристиками и ценой, либо на более дорогую модель с доплатой Клиентом соответствующей разницы.

2.11. Работы на территории Клиента, а также прием Товара для выполнения Работ в СЦ Компании или Исполнителя, как и возврат после осуществления Работ, производится в рабочее время соответствующего СЦ.

2.12. Работы  выполняются один раз в год в течение срока действия настоящего Договора, но не ранее чем через полгода со дня приобретения Товара.

3. ЦЕНА ДОГОВОРА. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Право заказать работы в течение срока действия настоящего Договора на предусмотренном в нем условиях возникает у Клиента с момента оплаты им стоимости участия в Программе «PRO-Сервис» (приобретения права заказать выполнение Работ), заполнения и подписания Клиентом анкеты участника этой программы с вручением Клиенту Компанией карты участника Программы «PRO-Сервис».

Для заключения настоящего Договора Клиент выбирает срок его действия (количество лет) в соответствии с таблицей 1 Приложения №1 к настоящему Договору. Цена настоящего Договора определяется в зависимости от стоимости приобретаемого Товара и выбранного Клиентом срока действия настоящего Договора (срока участия в Программе «PRO-Сервис»), согласно таблице 1 Приложения №1 к настоящему Договору.

4. ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РАБОТ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ

4.1. Прием-передача выполненных по заявкам Клиента Работ производится Клиентом путем подписания им соответствующего документа по форме Компании после выполнения Работ на территории Клиента или в момент возврата Клиенту Товара из СЦ.

5. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ НА ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ

5.1. Компания гарантирует качество выполненных Работ, в том числе отсутствие связанных с ними скрытых дефектов, только в случае эксплуатации Товара после выполнения Работ в соответствии с требованиями эксплуатационных документов. Срок такой гарантии составляет 3 (три) месяца с момента передачи Товара Клиенту.

6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА, СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий договор заключается (акцептуется Клиентом) путем оплаты его цены в порядке, определенном разделом 3 настоящего Договора,  заполнения анкеты участника и получения Клиентом карты Программы «PRO-Сервис» и с этого момента вступает в действие.

6.2. Настоящий договор может быть заключен (акцептован) как в день покупки, так и в течение 14 дней с момента приобретения Товара, по которому Компания обязуется организовать выполнение Работ, указанных в приложении №1 к настоящему Договору, в случае принятия оферты Компании.

6.3. Данный договор действителен в течение срока участия в Программе «PRO-Сервис», за который была произведена оплата, согласно таблице №1 Приложения№1 к настоящему Договору. Договор прекращает свое действие после истечения срока участия Клиента в Программе.

6.4. Оплатой цены настоящего Договора и заполнением и подписанием анкеты участника Программы «PRO-Сервис» Клиент подтверждает, что он до заключения настоящего Договора ознакомился с условиями своего участия в Программе «PRO-Сервис», которые ему понятны и полностью приняты без какого-либо понуждения к заключению настоящего Договора.

6.5. Предложение (оферта) заключить этот Договор неограниченно во времени с учетом условий, изложенных в настоящем Договоре, пока Компания не отзовет настоящую оферту или не заменит ее своим новым предложением в измененной редакции. Изменение условий предложения (оферты) не влечет изменения условий настоящего Договора, если Клиент заключил его до введения в действие таких изменений или отзыва настоящей оферты.

6.6. Предложение (оферта) заключить настоящий Договор действительно в отношении всех и каждого физического лица, приобретающего Товары в магазинах под торговой маркой «Sulpak», вследствие чего условия настоящего Договора не могут быть изменены по предложению Клиента и остаются неизменными в течение всего срока действия Договора.

Настоящий договор заключается путем принятия (акцепта) Клиентом предложения (оферты) на заключение этого Договора, который вместе с Приложением №1 содержит все существенные условия договора данного вида без подписания и оформления Сторонами сделки единого документа в простой письменной форме.

6.7. Заключив настоящий Договор, Клиент соглашается получать информацию от Компании о проводимых ею для участников Программы  «PRO-Сервис» мероприятиях (акциях, розыгрышах, опросах и т.д.) и вправе принять в них участие на определяемых Компанией для таких мероприятий условиях.

При этом Компания не несет ответственности за не предоставление информации, а равно за не исполнение или несвоевременное исполнение каких-либо обязательств по настоящему Договору, если это объективно вызвано несвоевременным извещением Клиента об изменении своих персональных данных. Об изменении этих данных Клиент должен уведомить Компанию в течение 10 дней с даты таких изменений, путем подачи заявления в магазине Компании.

6.8. Клиент вправе до истечения срока действия настоящего Договора прекратить свое участие в Программе «PRO-Сервис», подав Компании соответствующее письменное заявление и возвратив полученную им карту участника названной Программы. При этом возврат платы (ее части) за участие в Программе  (приобретение права заказа выполнения Работ по Программе) производится Клиенту в виде бонусных баллов на Бонусную карту Клиента пропорционально сроку, оставшемуся до прекращения действия настоящего Договора (истечения срока участия Клиента в Программе «PRO-Сервис»).

6.9. Во всем ином, что не предусмотрено настоящим Договором и Правилами программы «PRO-Сервис», отношения сторон регулируются подлежащими применению к таким отношениям нормами законодательства.

Приложение №1

Список предоставляемых работ.

Категория товаров	Виды оказываемых работ
BG (Чёрная техника)
TV, Домашние кинотеатры, DVD-проигрыватели, Муз.центры	Ремонт ПДУ, ремонт неисправностей ТВ, возникших в результате подключения к сетям с недопустимыми параметрами  (при перенапряжении в сети от попадания молнии, скачков в напряжении и т.д.),  чистка от пыли внутренних элементов, краткая диагностика точек подключения   (проверка напряжения в сети питания, Ethernet подключения и антенной коммуникации), консультация.  В случае любого не гарантийного случая работа производиться бесплатно.
DigitalMobile&Entertainment
Игровые консоли, Синтезаторы	Замена джойстиков, чистка внутренних элементов, замена или ремонт блоков питания
MDA (Крупно-бытовая техника)
Кондиционеры	Диагностика, чистка внутренних съемных и не съемных фильтров, чистка внут. и внешних узлов и агрегатов, дозаправка хладагента, ремонт или замена ПДУ.
Водонагреватели	Диагностика, проверка правильности установки, работа по замене магниевого анода, замена нагревательного элемента.
Стиральные машины, Сушильные машины, Посудомоечные машины	Замена ламп, замена манжет, замена уплотнительных соединений, удаление посторонних предметов из бака,  чистка фильтра грубой очистки воды, чистка фильтра сливного насоса.
Холодильники, Морозильники	Замена ламп, замена уплотнительных резинок, чистка емкости для испарения воды, чистка сливного отверстия в холодильниках DeFrost,  чистка внешнего конденсора, работа по замене фильтра воды в холодильниках SidebySide.
Плиты	Проверка на утечку газа, работа по замене форсунок, проверка на напряжение питания сети
Вытяжки	Работа по замене одноразовых фильтров, замена ламп подсветки
NM (Новомедиа)
Видеокамеры, Фотокамеры	Замена и ремонт блоков питания, поставляемых в комплекте, чистка и ремонт несъемных объективов.
Принтеры и МФУ, сканеры	Замена блоков питания, чистка внутренних элементов, работа по замене картриджей в условиях СЦ, извлечение застрявшей бумаги.
Мониторы	Замена или ремонт блоков питания. Ремонт  неисправностей монитора,  возникших в результате подключения к сетям с недопустимыми параметрами (при перенапряжении в сети от попадания молнии, скачков в напряжении и т.д.),  чистка от пыли внутренних элементов, краткая диагностика точек подключения (проверка напряжения в сети питания,  Ethernet подключения и антенной коммуникации), консультация. В случае любого не гарантийного случая работа производиться бесплатно.
Системные блоки, Ноутбуки	Чистка, замена блоков и элементов питания, бесплатная переустановка ОС при наличии таковой у покупателя или предустановленной версии,  профилактика системы охлаждения центрального процессора.
SDA (Мелко-бытовая техника)
Пылесосы	Работа по замене фильтров, чистка отсеков двигателя, чистка двигателя.
Все категории техники
Все категории техники	Ремонт, диагностика